Мы уверены в качестве нашей обуви, но если товар не подошёл или оказался с дефектом — вот как оформить возврат.

Возврат товара надлежащего качества
Поскольку заказ оформляется дистанционно (через сайт), вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Условия возврата:
— товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка сохранены;
— товар не был в использовании (нет следов носки на подошве и верхе);
— есть документ, подтверждающий покупку (чек, заказ на сайте), либо иные доказательства покупки — их отсутствие не лишает вас права на возврат.

Обратитесь по телефону +7 (812) 407 56 11 или на почту newbalancespb@mail.ru — подскажем, как передать товар: лично в магазине по адресу Санкт-Петербург, Загородный пр-т, 37, или отправкой.

При отказе от товара мы возвращаем уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня получения вашего обращения о возврате (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили производственный дефект, свяжитесь с нами до возврата — по телефону +7 (812) 407 56 11 или на почту newbalancespb@mail.ru. Мы уточним детали и согласуем дальнейшие действия: обмен, ремонт или возврат денежных средств.

Для рассмотрения обращения потребуется:
— сам товар;
— документ, подтверждающий покупку;
— описание обнаруженного дефекта.

Срок рассмотрения — до 10 дней с момента получения товара и всех документов. При подтверждении дефекта продавец по вашему выбору устраняет недостаток, заменяет товар или возвращает уплаченную сумму.


Реквизиты продавца
ООО «Ренессанс», ИНН 7825331461
Санкт-Петербург, Загородный пр-т, 37
+7 (812) 407 56 11, newbalancespb@mail.ru

Оплата заказа происходит на сайте через сервис Робокасса — это безопасный платёжный шлюз, поддерживающий банковские карты, а также другие популярные способы оплаты. Заказ считается оформленным только после 100% оплаты товара. Все данные карты передаются в зашифрованном виде и не сохраняются на нашей стороне.

Самовывоз

Забрать заказ можно самостоятельно из нашего офлайн-магазина по адресу: Санкт-Петербург, Загородный пр-т, 37. Перед визитом мы позвоним, когда заказ будет готов к выдаче.

Доставка

Доставляем по всей России — службами СДЭК и Яндекс Доставка, способ можно выбрать при оформлении заказа. Доставка осуществляется после 100% оплаты и предоставляется бесплатно за счёт компании — независимо от суммы и региона доставки.

По вопросам оплаты и доставки пишите на newbalancespb@mail.ru или звоните +7 (812) 407 56 11.